Caso não consiga abrir o módulo caixa e seja exibida uma mensagem de erro, antes de entrar em contato com o suporte faça os seguintes testes:
1 - Verificar se a impressora está ligada.
2 - Verificar se os cabos estão conectados corretamente na máquina e impressora. (Caso não tenha certeza remova os mesmos e os coloque novamente)
3 - Verificar se a impressora não está sem papel.
4 - Verificar se não existe alguma luz piscando na impressora. (Quando a impressora está em estado de erro, geralmente fica uma luz vermelha piscando para sinalizar que existe um problema).
5 - Verifique se o DWECFMonitor está aberto, normalmente ele é iniciado junto com o Windows.