Estação de Impressão Dataweb – Dataweb Tecnologia - Central de Suporte

A Estação de Impressão Dataweb é responsável pelo direcionamento das impressões quando o sistema é em nuvem, ou seja, acesso remoto.

Para que as impressões sejam concluídas sem interferência e/ou instabilidade de conexão, algumas informações e configurações devem ser realizadas pelo suporte da Dataweb.

Apesar da instalação e configuração do software ser realizado pelo suporte, visando a autonomia do usuário, algumas validações podem ser realizadas pelo mesmo.

Usuários do sistema Dataweb em nuvem, ocasionalmente presenciam algum problema relacionado a impressão de documentos via sistema. Essas inconsistências podem ser diagnosticadas simultaneamente, porém algumas vezes não ocorre nenhum alerta de problemas durante a execução do comando.

Para identificar se a dificuldade está relacionada ao desempenho do Hardware e/ou sistema Dataweb, começamos descartando algumas hipóteses,

O que fazer quando as impressões não ocorrem devidamente?

Caso encontre problemas ao utilizar a Impressora, orientamos que verifique como está o desempenho do periférico. Clique na imagem abaixo para orientações referente ao status do dispositivo.

Realizado o procedimento orientado anteriormente;

Impressora apresentou-se funcional;

Inicia-se a análise do desempenho do sistema durante o comando do usuário.

Estação de Impressão Dataweb

Segundo passo é verificar se a estação de impressão está funcional e comunicando com o servidor, para então redirecionar as impressões.

Verifique se o programa Dataweb PrintStation está em execução. Na sua barra de tarefas localize o ícone do software.

Localizando o ícone, constatamos que o programa encontra-se em execução, caso contrário , significa que o programa não está online sendo necessário iniciar manualmente.

Há alguns locais onde é possível encontrar o atalho para abrir a estação, de acordo com a preferência na hora da instalação.

Na sua área de trabalho
Na pasta C:/Dataweb/PrintStation
Junto aos módulos do sistema

Ao encontra-lo, aperte duas vezes para que ela seja aberta.

Para verificar se o mesmo está comunicando com o servidor, vamos ter que abrir o software e verificar o status de conexão.

Coloque o cursor em cima do ícone de impressão e clique no botão direto do mouse.

Lembrando que dependendo da versão do software na sua máquina, o layout da tela pode mudar, porém as informações e configurações permanecem as mesmas.

Ao visualizar a tela verifique o status de conexão ( ERRO ), se os campos destacados na cor laranja estão preenchidos e se as impressoras selecionadas/mapeadas são as mesmas instaladas na máquina local.

Versão antiga

Versão nova

E assim na versão nova, o erro aparece na aba SITUAÇÃO

E as impressoras estão disponíveis na aba CONFIGURAÇÃO

O Erro presente nas imagens pode acontecer por conta de as informações preenchidas estarem vazias ou incorretas, caso ocorra, verifique se as informações da estação estão de acordo com estas a seguir:

Endereço de serviço ( https://print2.dw.net.br )

Chave de Acesso ( 8b591883-d1c2-4df7-8014-7d3e415d02ac )

Nome da estação (observar se está descrita em letra MAIÚSCULA)

Caso falte alguma dessas informações, entre em contato com o Suporte Dataweb.

Formas de contato:

Ticket pelo site

Ticket pelo sistema

Ou através do envio de e-mail para o endereço suporte@dataweb.com.br

Porém, se os campos tiverem preenchidos conforme orientações, basta restabelecer a comunicação com o servidor de impressão da seguinte forma, dependendo da versão da estação.

Versão antiga

Clicando em SALVAR CONFIGURAÇÕES.