Existem diversas situações onde pode ser necessário realizar uma devolução no módulo caixa abaixo veremos alguns destes casos e como registrar corretamente a devolução no módulo caixa.
Em quais casos devo gerar uma devolução?
- Quando o cliente desiste de uma compra realizada e já foi ultrapassado o prazo de 30 minutos para cancelamento da nota fiscal emitida.
- Quando o cliente deseja trocar um item que adquiriu por uma outra peça de valor maior ou menor a que tinha comprado antes.
Caso tenha dúvidas no processo, não hesite em criar um chamado conosco em casos mais específicos de devolução, é importante que todos os dados fiquem consistentes!
Em quais casos não é necessário gerar uma devolução?
- Quando a peça adquirida pelo cliente possui um defeito (quebra, risco, grau incorreto) nestes casos deverá ser feito uma garantia para que o fornecedor envie uma nova peça.
Por onde começo a realizar a devolução?
A devolução é feita no módulo caixa para isso precisamos ter algumas informações que nos ajudarão a localizar a venda como o nome do cliente, data da compra ou número da venda. Com uma destas informações podemos localizar a venda no módulo caixa.
A pesquisa pode ser realizada pela tela do Histórico de Vendas,
Ou diretamente pela Aba de vendas do caixa:
No exemplo acima a pesquisa foi feita pela tela do Histórico de Vendas e pesquisei pela data da venda, cliquei com o botão direito do mouse em cima da venda e selecionei a opção "Devolução de Mercadorias".
Ao clicar na opção devolução de mercadorias será mostrada a tela onde é realizada a devolução:
Nesta tela são mostradas todas as informações da venda, antes de prosseguir verifique se todas as informações estão corretas.
Com todas as informações corretas clique no botão para finalizar a devolução.
Após clicar no botão encerrar será exibida uma mensagem perguntando se deseja gerar um crédito para o cliente, nesta situação temos duas opções:
- Sim. Ao clicar em sim automaticamente o sistema vai gerar um crédito para o cliente no valor da devolução, este crédito pode ser utilizado como parte do pagamento em uma próxima compra deste cliente.
- Não. Neste caso não será gerado um crédito para o cliente, deve ser utilizado quando o cliente não irá realizar uma nova compra e o valor pago será devolvido.
Como posso realizar uma devolução parcial?
Para realizar uma devolução parcial selecione os itens que não serão devolvidos e clique no botão excluir, o item será removido da tela ficando apenas o que vão ser devolvidos.
OBS: O crédito gerado será referente ao valor dos itens devolvidos, por isso nesses casos na dúvida de como ajustar os lançamentos, nos contatar.
O que acontece no sistema quando é realizada uma devolução?
Quando é feita a devolução a peça que foi vendida retorna ao seu sistema através de uma nota de entrada que fica disponível para emissão no módulo Entradas.
As informações adicionalmente aparecem na aba de devoluções do caixa.
E aparecerá da seguinte forma.
OBS: O Sinal é para informar que não há nota emitida, ou seja o processo não está formalizado com a SEFAZ então SEMPRE lembre de emitir a nota, apertando com o botão direito na devolução e depois em Imprimir nota Fiscal.
No módulo Entradas a devolução aparece da seguinte maneira: