Neste artigo mostraremos alguns comandos simples que podem utilizar na máquina do cliente para identificar alguns problemas de rede que possam estar ocorrendo:
- O primeiro teste é verificar se a internet do cliente está ok, caso não consiga conectar na máquina oriente o cliente a abrir um prompt de comando (CMD) e digitar o comando abaixo.
Comando: Ping 8.8.8.8
O que este comando faz?
Envia uma solicitação de ping para endereço do Google.
Qual o resultado esperado?
As 04 solicitações enviadas sejam respondidas com sucesso.
OBS: Caso não sejam respondidas e registre perda em todas a internet do cliente não está funcionando corretamente.
- O segundo teste a ser realizado é verificar o DNS do cliente está funcionando corretamente, isto pode ser verificado utilizando o comando, sendo respondido corretamente o DNS não apresenta problemas.
Comando: nslookup google.com
O que este comando faz? Através do DNS da máquina onde é rodado ele envia uma solicitação ao DNS do Google que retorna as informações.
Qual o resultado esperado? Que sejam mostradas na tela as informações do DNS do google.
OBS: Caso não retorne nenhuma informação o DNS na máquina do cliente precisa ser verificado.
- O terceiro teste seria efetivamente verificar o acesso do cliente ao APP (Datacenter), isso pode ser feito utilizando uma variação do comando PING que foi utilizado no primeiro teste.
Comando: ping appX.dw.net.br
Qual o resultado esperado?
Que todos os envios sejam recebidos com sucesso sem perdas.
- Procedimentos adicionais que podem ser utilizados:
Comando: Tracert Utilizado para verificar a rota (caminho do acesso da máquina do cliente até o nosso datacenter) o processo inicia na rede interna do cliente e passa pela rede externa até chegar no destino que é acessar o datacenter.
Comando: Ping -t É utilizado para enviar a solicitação de ping continuamente até que seja cancelada por quem iniciou. A diferença do Ping para o Ping - t é que o primeiro faz apenas 04 envios de pacotes enquanto o segundo seguirá enviando até ser cancelado.
Para cancelar o envio aperte CTRL + C.
Caso o computador do cliente possa acessar internet Wifi podem realizar um ultimo teste adicional que é compartilhar (rotear) a internet do celular para o computador onde não conseguem acessar o servidor, caso o acesso ocorra normalmente desta maneira o problema está na internet do cliente.
Isto ocorre normalmente quando a operadora altera o acesso a links externos (outro país) nossos servidores ficam em grande parte no Canada.